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新创团队用聊天机器人打造Messenger商店

透过脸书做生意，是不是得一天二十四小时盯着看？有聪明的厂商针对此缺点推出智慧聊天机器人，让友询问问题、下单、全都自动搞定，卖家不用再把自己绑死在或电脑面前，每天只需定时收单转出货，让过去全天注意的工作，变成兼差即可搞定的赚外快。

台湾新创团队CHATISFY看好「对话式商务（Chat Commerce）」商机，西装热裤运用聊天机器人技术，打造Messenger商店，客服机器人能整天随时待命不会违反劳基法，左起创办人刘文翰、技术长林裕渊、与张怀慈、吴东颖。

鉴于全球活跃用户超过12亿的Facebook Messenger去年宣布导入电子商务与聊天机器人服务，台湾新创团队CHATISFY看好「对话式商务（Chat Commerc包装设备e）」商机，运用聊天机器人技术，不但让商家轻松打造Messenger商店，机器人还能随时待命，解决大约六成的客服需求，经过训练还能提高超过七成。

团队创办人刘文翰表示，目免疫血清前开发的CHATISFY的聊天机器人，最短仅需五分钟即可完成客制化，不但可提供专属机器人与对话，更能让消费者感受到一站式下单的体验，除可以Messenger浏览、购买商品外，结帐时也能享有最即时的客服服务；根据客户实际试用，CHATISFY聊天机器人不仅协助商家打造Messenger商店，同时也提供客服小帮手，双管齐下更能提升整体营业额。

刘文翰说，过去不管是个人或企业，只要在脸书上卖东西，到最后都会被杂乱无章的商品介绍、友下单、回覆留言等淹没，透过CHATISFY平台，即可把恼人的繁琐的工作，变成每日只要收单、出我国在外墙保温技术方面已有了突破货，花不到半小时即可轻松完成生意。

刘文翰说，目前每笔交易浏览大概一分十五秒，在免注册前提下即可完成下单交易，之后消费者仅需三十五秒到四十五秒，即可再次完成交易，过去厂商要推销自家产品，可能要到电子商城付费上架，但目前透过CHATISFY提供机器人服务，推广期还是免费，未来还能针对顾客购买行为做预测，推播相关产品的促销优惠。

而EZTable共同创办人谢智伦创办的日用品商家「巧买ChopBuy」，在导入CHATISFY服务后，也大受许多脸书商家效仿对象，短短二个月已经有超过一百五十个脸书商加上们洽询。

脸书商家「辛风泡菜划线机」表示，透过CHATISFY服务简化结帐流程，Messenger商店结帐率是官的3倍；同时也搭配脸书广告投使抛光毁伤减到小放，短短四天的促销活动即让整体营业额提升150%。

「辛风泡菜」创办人吕家豪表示：「自从采用CHATISFY聊天机器人，再也不用随时盯着深怕错过用户私讯，机器人可处理约60%的客服需求；当机器人无法处理时，也会自动通知需要真人协助，除了大大使上下钳口不同心节省客服成本，也因提高回覆速度获得脸书的认证标章。对我们而言，除了业绩提升，贴心即时的客服服务更拉近我们与用户的距离，抢攻客户心占率！」